En marzo de 2018, como parte de un programa por parte del gobierno de Ecatepec para apoyar al empleo, fui llevado a esta agencia de viajes. Anteriormente no había tenido experiencia laboral alguna sobre el ramo, así que fue totalmente nuevo para mi.
Elitur Viajes fue fundado por Joel Elías, licenciado en Turismo con más de 6 años organizando tours tanto para el público general como para empresas, escuelas y grupos particulares. Como todo emprendedor, comenzó apenas con los recursos suficientes para arrancar su negocio contemplando la parte operativa, logística y administrativa. Sin embargo, en la parte gráfica y de marketing al inicio fue apoyado por alguien con conocimiento en Sistemas, quien solo sabía manejar software de diseño como CorelDraw, Photoshop y programas básicos de edición de video. Con ello se diseñaba la publicidad de la agencia, aunque con deficiencias en la composición, la teoría del color y elementos recurrentes que definieran la esencia de la empresa.
Al reconocer el licenciado que era necesario implementar varios cambios en lo gráfico e incorporar nuevas aplicaciones para el marketing, fui contratado por tiempo indefinido. De marzo de 2018 a agosto de 2019 éstos fueron las actividades y novedades que llevé a cabo:
- Diseñar y publicar los promocionales sobre los servicios que ofrecía la agencia de viajes, tanto para medios digitales (publicaciones para redes sociales, campañas orgánicas, imágenes para mails, retoque de fotografía y edición de video) como para impresos (flyers y lonas), además de email marketing (a través de Mailchimp).
- Gestión de redes sociales (Facebook, WhatsApp, Twitter, Instagram, Pinterest y YouTube), así como dar soporte en Atención a clientes a través de las mismas. Una de las herramientas de apoyo era Chatfuel, que facilitaba las respuestas automatizadas.
- Realizar evaluaciones básicas a través de las métricas arrojadas tanto por cada red social como de Google Analytics, y diseñar estrategias de marketing en base a dichos datos.
- Gestionar y actualizar la página web, que funcionaba mediante Jimdo, la plataforma de CMS.
- Acudir a eventos turísticos en representación de la empresa, así como asistir a viajes de inspección para detectar oportunidades de mejora en el servicio al cliente.
Como resultado, se logró una unificación de la imagen corporativa de la agencia en sus diversos canales de comunicación, además de hacerla más atractiva, estructurada y concreta.
En la relación con clientes también hubieron notables avances en cuanto al engagement, la resolución de quejas y la premiación por lealtad a través de sorteos para la audiencia en Facebook. Antes de haber dado por terminada la relación laboral con la agencia, la red social antes mencionada contaba con más de 1,000 seguidores y más del 60% de opiniones positivas sobre la página.
En conclusión, mi paso por esta empresa fue todo un viaje, literal y metafóricamente hablando, en el que viví nuevas experiencias, aprendí otras tantas, conocí a muchas personas e hizo que me enamorara del turismo.